“定制家居”泛指依据客户需求定制规划加工出产的板式家具。
前期定制家居企业多为单品类（厨柜定制、衣柜定制），后连续开展满足屋多品类（全屋定制、整木定制）。
近年来，消费端还呈现了“大家居、整装、拎包入住”等家居新物种。
定制家居企业若要发动整装、大家居战略，企业的定位要从产品制作向供给链整合转型，事务层面迭代需求新的商业形式支撑，办理认知的重建很重要。
定制家居企业大多采纳B2B（Business to Business）途径办理。B2B形式途径办理推重强规范、严监控，厂家要害是找到并“管住”经销商，而自己不详细直接服务用户。
定制家居还归于“产品+服务”型形式，厂家只供给“半制品”的部件或配套，终端服务链条长，虽然客户端的服务含金量高，但长时刻被忽视、弱化。
那么在B2B形式下，定制家居的途径和品牌归归于厂家，经销商则投入资源建店运营，最终留下了什么呢？没有。所以，“飞单”之类的经销商短期利益行尴尬遏止，即便厂家采纳CRM体系等录单稽核行为，经销商也会有虚伪保护应对。
实际上，定制家居厂商的信赖联系软弱，近期几大品牌经销商的爆雷仅仅冰山一角。B2B管控形式失灵，终端消费需求改动又火上加油，定制家居企业有必要寻觅新商业形式。
曾鸣教授在《智能商业》一书论述过，C2B（Custom to Business）是中心商业形式。定制家居工作具有“大规模定制”特点，其DNA便是C2B。“大工作小企业”现状需求经过中心形状S2b2c形式（S指Supply Chain供给链途径），再演化到C2B形式。（因为大都定制家居企业处于B而不是S，故本文从B2b2c形式运用谈起。）
B2b2c形式指大B（厂家）和小b（经销商/规划师）一同服务于c（客户）。定制家居厂商的联系重建，从“大B”管“小b”的办理型，转向“大B+小b”的协同型。
大B（厂家）的品牌影响或许将不再那么重要，小b（服务商/规划师）鼓起，c（客户，纷歧定是终端顾客）则因个性化服务而来。“规划主导流程”便是B2b2c形式的详细表现。
以下，咱们经过B2b2c形式看待定制家居企业的厂商办理晋级，从“四力”——产品力，服务力，途径力，品牌力，别离解读：
1、产品力：开发、制作、供给链，三种才干谁更重要？
原创开发规划是企业的竞争力吗？对大都定制企业来说并不是。
国人的家装干流风格奉行“拿来主义”，北欧、简欧、轻奢等一阵风，所谓原创开发大多是“复制粘贴”行为。厂家与其寻求“假原创开发”，不如转向制作工艺等真内功。
因为，制作才干能够构成企业的竞争力。随国产设备功能的进步，信息技术成公共资源，定制厂家的智能制作门槛下降，硬件投入不再是护城河。而精益出产、本钱抢先的制作才干仍是壁垒。
大B取得产品力的要害（一起也是大B未来向S晋级的要害），是供给链才干。
以衣柜定制企业转型全屋定制规划为例，企业凭借信息化较快完结全屋板式家具产品线的延伸，但外延的建材部品（如地板瓷砖）、制品家居（如床沙发）、软装等配套，需求超强的一体化开发和供给整合，才干保证用户取得抱负的一次交给体会。
全屋家居宅配供给链拼的不是价格，而是拼整合才干。
厂家的初心在于“产品”，不论是自主出产仍是工业整合，方针都是面向经销商（小b们）供给“一次交给才干”。
近年不少跨界企业起步侧重商场营销，品牌建造耗费巨大，却疏忽制作交给等基本功，导致经销商交给延期、产品缺漏少等，下降运营功率又透支品牌决心。
因而，厂家的产品力有必要聚集到“交给”主线，才干进步经销商服务力——即：下降门店规划难度，装置复杂度，下降经销商人工依靠，进步经销商运营功率，进步用户满意度。
2、服务力：赋能小b的要害人力资源（规划师、装置技师）
一般来说，定制服务需求与用户的现场交流，和家装的服务流程高度堆叠。因为家居定制服务与家装服务的鸿沟含糊，所以才催生出“整装”这类混合业态。
规划师的专业性则体现在丈量和计划规划，一对一的计划交流体现出规划师的归纳服务才干（也是订单胜败和单值巨细的要害）。
全屋定制有必要进步定制规划师的工作含金量，增强定制规划师的工作吸引力，规划师集体整体素质的进步对定制家居工作开展十分有利。
从厂家视点看，规划软件东西处理了成为规划师赋能的第一步。凭借规划软件的公共资源（比方三维家），能够快速完结规划出图，报价、下单等功率进步。
而优异的家装规划师则能够反向参加定制企业的产品开发。企业供给开发途径（理念，机制，物料，工艺），约请家装规划师参加套系开发，双向互动又能加速企业的S2b2c形式进化。
现场拼装装置一直是交给服务的痛点。跟着人口的老龄化，年青的装置技师从哪里来？全屋定制需求的进步与工作化装置部队的严重不足，成为定制家居企业开展瓶颈。装置服务本钱继续攀升是无法逃避的。
定制家居经销商转型为家居归纳服务商，要吸纳更多小b（规划工作室，外包装置队）构成工作合伙，才干承载更多的品类集成服务。
而大B的才干在于产品规范化、简化。（再重复下：下降门店规划难度、装置复杂度，下降经销商人工依靠，进步经销商运营功率。）
3、途径力：从大B视角的网点布局转向c视角的体会服务
B2B的加盟办理中，好地段好门店是厂商要害资源，定制家居企业这几年在“开大店，多开店”上耗费了太多资源，经销商“能载舟也能覆舟”，低效的门店网点构成了企业的重财物，也埋下许多雷。
从消费趋势上看，家居建材实体店受新零售冲击，但大都二三线品牌的网点布局自身就少，所以尚谈不上受新零售影响。我国有3000多个县城，品牌企业有用布局1千家门店是合理要求。
年青一代用户是“懒又精”，用户经过微信、抖音完结产品常识的遍及，到购买阶段则直接越过导购，直奔规划师的计划交流。门店需求的布景发作改动，就有必要从厂家视角的产品布局，转向用户需求的体会场景创立。
尚品宅配的卖场、写字楼建店便是典范。顾客在场景体会中建立起对规划师的信赖，任何地方都能够成为定制家居的“场”。
定制家居快建店，多建店的粗野成长盈利期现已曩昔。商场能做多大，需求大B影响力，更需求小b服务才干。
培养小b服务力需求厂家有强壮的赋能输出，厂家安排结构需转向“小前台，大中台”形式。“小前台”意味着途径办理要从“重”变“轻”，“大中台”的建造不是重人力物力的部分建造，而是采纳借力商场化机制，完结厂家（大B）与经销商（小b）的双向智力资源共创同享。
4、品牌力：定制品牌的人格化、个性化
定制家居企业怎么打造顾客品牌？
从头审视会发现，工作百亿龙头的企业还处于“工作品牌”阶段，二三线队伍的品牌建造更要从头界说。大都厂家觉得广告投进刻画品牌快，几年花费折腾后发现自己的开展首要是跟对趋势，并不是广告有用。
定制家居品牌建造最大的资源是时刻，定制家居品牌需求用户口碑沉积。定制家居低频消费，与产品触摸最多的是家装规划师和装置技师，他们是KOL“定见首领”。
而规划师工作室能够参加经销商的小b，成为服务协同网络组成。大B和小b集体（经销商，规划师工作室）携手服务终端用户。
用户口碑首先是规划师口碑，打造家装规划师等途径的品牌口碑，需求聚集和坚持。
更首要的一个影响是新趋势：90后消费集体或许不太重视（乃至不信赖）厂家品牌，但会挑选信赖规划师，乐意经过身边的规划师来选定产品服务。
定制家居品牌的“人格化，个性化”是值得探究的新课题，尤其在自媒体融媒体鼓起的新常态下。
扼要的说，B2b2c形式是大B（定制家居企业）以增值服务赋能小b（经销商/规划师工作室），一起服务用户c。小b凭借大B的规范化产品供给，发挥灵敏性下降服务本钱。鉴于小b的灵敏弱化大B的管控，二者动态平衡要害在于，小b把与c的买卖透明化，及时反馈给大B，大B信赖下就能给予小b继续资源输入。
“大家居，整装”是定制家居企业从B向S迭代的信号。定制家居企业归于“慢慢来，比较快”。慢就慢在出产力养成、服务口碑构成。火候到了，途径和品牌才有张力。
（来历：美国今天家具）
