4月9日晚在芝加哥机场，美联航一班从芝加哥飞往路易斯维尔的飞机超载售票，当时美联航表示，如果有人愿意换乘第二天下午3点的航班，他们愿意补偿其400美元和当晚的住宿，但是没有乘客愿意改签。当乘客们登上飞机(UnitedFlight3411)后，美联航机组又说需要4名乘客下飞机，因为有4名美联航雇员需要搭乘这班飞机。在仍然无乘客自愿改签的情况下，美联航称将改为补偿800美元，并由电脑“随机”选出四名乘客强制改签。
被选中的四名乘客有两名接受了安排，另两名是一对亚裔夫妻。这对亚裔夫妇在被抽中后拒绝换乘。其中男方表示自己是医生，第二天一早有病人，并试图给自己律师打电话。结果美联航叫来了三名警察进入机舱，暴力将这名男乘客拖出机舱。有同机乘客用手机拍摄了视频。在视频中，这名乘客在被拖拽时发出了剧烈的惨叫。他先是被从座椅上拖拽到地上，接着被两名工作人员拽着手臂在地上拖着出了机舱。
“我被选中，因为我是中国人”！
在拉扯过程中，这名华裔医生的脸部受到了撞击，从画面可以清晰的看到，嘴角有着明显的伤口。大约十分钟之后，这名满脸是血的华裔医师又跑回机舱，他情绪失控的紧紧抓着栏杆，大喊：“我要回家！”据报道，在之后的争执过程中，这名华裔医师大叫：“我被选中，就是因为我是中国人”！但之后却又有人为执法人员的暴行摇旗呐喊：“干得好！加油！”引发舆论和众怒。这起合法乘客遭到强制驱离下机的事件，发生当时不少乘客立即在社群媒体公布现场拍摄的状况，立即引发网络热议，大批网友指责联航手法粗暴，有网友形容联航已陷入一场公关危机。不少有过相同遭遇的中国网友纷纷表示：就在上个月，联航也因为要求2名穿着紧身裤的少女更换衣服，引发舆论风暴。美联航道歉，却避重就轻，缺少诚意！
对于这起引发网络强烈抨击的风波，联合航空公开表示：“从芝加哥飞往路易斯维尔的3411航班超额预订。我们的团队在寻找乘客自愿放弃登机后，一名乘客不愿自愿离开。我们于是出动执法人员到登机处。我们对超额预订的情况感到抱歉。”随后，美联航的CEO也针对此事件评论称：“这次事件让公司所有人都非常沮丧。很抱歉我们需要重新安置这几位乘客。公司会直接联系那名男乘客来解决这个问题。”这位CEO对暴力行为的描述是“很抱歉我们需要重新安置这几位乘客”。这一句话直接引发了网友的愤怒。敢情你们家重新安置乘客，是殴打对方并送进医院还不公开道歉吗？？？
从这条公告看起来，美联航只是对超售表示道歉，并没有对被暴力对待的乘客道歉。美联航的回应使得公众更加不满，在社交媒体上，大量网友表达了以后拒绝乘坐美联航的态度。也有不少网友对美联航电脑“随机”选出的刚好是亚洲人表示怀疑。
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目前，联航航空方面回应：他们对此事道歉，工作人员正与有关单位积极配合中，同时也对整起事件展开内部调查。实际上，超额预订并不是非法的，几乎每家航空公司都会采用这种手段来提高收入。之所以会成惯例，那可是有原因的。在航空公司的实际运营中，有很多买了票的乘客在起飞前退票、改签或者因迟到误机。虽然，航空公司会收取一些费用作为补偿，但如若飞机上座率不高，有票没有卖出去是很大的浪费和损失。因此，为了更好的盈利，超售的方法便应运而生。简单来说就是，卖出比航班总座位数多的机票。超额预订并不一定意味着已购客票的旅客无法乘机，一般来说，持有选定好座位号的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能正常飞行。然而，在特殊情况下，可能由于客满的原因，造成个别旅客无法登机。对未成行的旅客，航空公司将酌情采取弥补措施。
国外航空公司在发生超额载客的情况时，会立即征集志愿者“让座”，改签航班，并给志愿者十分丰厚的补偿金。目前，国外航空公司的超售比例在3%左右。虽然，机票超售是一种“国际惯例”的操作，但是这种损人利己的潜规则不能伤害消费的利益，更加不能用如此暴力的手段来强行拖拉乘客下飞机。
